Політика повернення та обміну товарів

Політика повернення та обміну товарів

1. Загальні положення
1.1. Ця Політика регулює умови повернення та обміну товарів, виготовлених ТОВ «[Назва Вашої Компанії]» (надалі – «Виконавець»), а саме: стільниць та підвіконь з штучного каменю, включаючи послуги доставки та монтажу.
1.2. Оскільки всі вироби виготовляються індивідуально за розмірами та побажаннями Замовника, відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», готові вироби належної якості, які були виготовлені за індивідуальним замовленням, не підлягають поверненню чи обміну.

2. Умови передоплати (авансу)
2.1. Для запуску замовлення у виробництво необхідна передоплата у розмірі 70% від вартості замовлення.
2.2. Передоплата має статус завдатку.
2.3. Завдаток повертається Замовнику в повному обсязі лише в одному випадку: якщо замовлення скасовується до моменту закупівлі Виконавцем матеріалів (каменю) для його виготовлення.
2.4. У разі скасування замовлення Замовником після закупівлі матеріалів або під час виробництва, завдаток у розмірі 70% не повертається. У цій ситуації Замовник звільняється від обов'язку сплати решти 30% вартості.

3. Повернення та обмін готового виробу ДО монтажу
3.1. Якщо виріб виготовлений належної якості (відповідає затвердженим кресленням, зразку матеріалу та технічним нормативам), а Замовник відмовляється від його отримання та монтажу, застосовуються умови, описані в п. 2.4 цієї Політики.
3.2. Виріб належної якости, виготовлений за індивідуальним замовленням, поверненню та обміну не підлягає.

4. Розгляд претензій та гарантійні зобов'язання ПІСЛЯ монтажу
4.1. Ми надаємо гарантію 10 років на матеріал та наші роботи з виготовлення та монтажу.
4.2. Гарантія покриває: виробничі дефекти (наприклад, розшарування матеріалу, деформація, проблеми зі швами), а також дефекти монтажу, що виникли з вини Виконавця.
4.3. Гарантія НЕ покриває: механічні пошкодження, отримані в процесі експлуатації (сколи, глибокі подряпини, тріщини внаслідок удару), термічні пошкодження (сліди від гарячої посуду), а також пошкодження, спричинені неправильним доглядом або використанням хімічно агресивних речовин.

5. Процедура вирішення спорних ситуацій
5.1. У разі виявлення будь-якого недоліку, Замовник зобов'язаний повідомити про це за телефонам 067-338-10-10 (дзвінки або месенджери) протягом 3 (трьох) робочих днів з моменту виявлення.
5.2. Ми зобов'язуємося зв'язатися з Вами та призначити виїзд нашого фахівця для огляду та проведення експертизи протягом 3 (трьох) робочих днів з моменту отримання повідомлення.
5.3. Експертиза з метою визначення причини виникнення дефекту проводиться нашим кваліфікованим спеціалістом.

6. Дії при підтвердженні гарантійного випадку
6.1. Якщо експертиза підтвердить, що дефект є гарантійним випадком (виник з нашої вини), ми здійснимо безкоштовний ремонт або усунення дефекту.
6.2. Наш першочерговий метод – усунення дефекту безпосередньо на об'єкті (з місці монтажу).
6.3. Якщо ремонт на місці неможливий, ми проводимо демонтаж виробу, транспортування його на виробництво, безкоштовне усунення дефекту або виготовлення нового виробу та подальший повторний монтаж. Всі витрати несе Виконавець.

7. Контактна інформація
З усіх питань, пов'язаних із поверненням, обміном або гарантією, звертайтеся за телефоном:
Телефон: 067-338-10-10