Возврат и обмен

Компания осуществляет возврат и обмен товаров надлежащего качества согласно Закону «О защите прав потребителей».

Сроки возврата и обмена

Возврат и обмен товаров возможен в течение 14 дней после получения товара покупателем.

Обратная доставка товаров осуществляется по договоренности.

Условия возврата для товаров надлежащего качества

1. Общие положения 1.1. Настоящая Политика регулирует условия возврата и обмена товаров, изготовленных ООО «[Название Вашей Компании]» (далее – «Исполнитель»), а именно: столешниц и подоконников из искусственного камня, включая услуги доставки и монтажа. 1.2. Поскольку все изделия изготавливаются индивидуально по размерам и пожеланиям Заказчика, в соответствии со ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», готовые изделия надлежащего качества, которые были изготовлены по индивидуальному заказу, не подлежат возврату или обмену. 2. Условия предоплаты (аванса) 2.1. Для запуска заказа в производство необходима предоплата в размере 70% от стоимости заказа. 2.2. Предоплата имеет статус задатка. 2.3. Задаток возвращается Заказчику в полном объеме только в одном случае: если заказ отменяется до момента закупки Исполнителем материалов (камня) для его изготовления. 2.4. В случае отмены заказа Заказчиком после закупки материалов или во время производства, задаток в размере 70% не возвращается. В этой ситуации Заказчик освобождается от обязанности оплаты оставшихся 30% стоимости. 3. Возврат и обмен готового изделия ДО монтажа 3.1. Если изделие изготовлено надлежащего качества (соответствует утвержденным чертежам, образцу материала и техническим нормативам), а Заказчик отказывается от его получения и монтажа, применяются условия, описанные в п. 2.4 настоящей Политики. 3.2. Изделие надлежащего качества, изготовленное по индивидуальному заказу, возврату и обмену не подлежит. 4. Рассмотрение претензий и гарантийные обязательства ПОСЛЕ монтажа 4.1. Мы предоставляем гарантию 10 лет на материал и наши работы по изготовлению и монтажу. 4.2. Гарантия покрывает: производственные дефекты (например, расслоение материала, деформация, проблемы со швами), а также дефекты монтажа, возникшие по вине Исполнителя. 4.3. Гарантия НЕ покрывает: механические повреждения, полученные в процессе эксплуатации (сколы, глубокие царапины, трещины вследствие удара), термические повреждения (следы от горячей посуды), а также повреждения, вызванные неправильным уходом или использованием химически агрессивных веществ. 5. Процедура решения спорных ситуаций 5.1. В случае обнаружения любого недостатка, Заказчик обязан сообщить об этом по телефону 067-338-10-10 (звонки или мессенджеры) в течение 3 (трех) рабочих дней с момента обнаружения. 5.2. Мы обязуемся связаться с Вами и назначить выезд нашего специалиста для осмотра и проведения экспертизы в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получен

Согласно Закону «О защите прав потребителей», компания может отказать потребителю в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они относятся к категориям, указанным в действующем Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.